1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy oraz składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym prowadzonym przez:
HOME DECOR Alicja Olechowicz
ul. Chełmińska 115/1a
86-300 Grudziądz
NIP: 8751509530
REGON: 384795200
Adres e-mail do kontaktu w sprawach reklamacji i zwrotów:
reklamacje@alice-atelier.eu
Sprzedaż prowadzona jest w modelu dropshipping, co oznacza, że wysyłka towarów realizowana jest bezpośrednio przez dostawcę lub producenta.
2. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)
2.1. Prawo Konsumenta
Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy liczy się od dnia otrzymania towaru przez Konsumenta lub osobę trzecią wskazaną przez Konsumenta.
2.2. Sposób zgłoszenia zwrotu
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji:
• drogą elektroniczną na adres: reklamacje@alice-atelier.eu
• lub pisemnie.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć w dowolnej formie, jednoznacznie wskazującej wolę zwrotu.
2.3. Odesłanie towaru
Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.
Adres do zwrotu:
HOME DECOR Alicja Olechowicz
ul. Chełmińska 115/1a
86-300 Grudziądz
Koszt odesłania towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
2.4. Zwrot środków
Zwrot płatności nastąpi w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków dokonywany jest przy użyciu tego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Konsumenta, chyba że uzgodniono inaczej.
3. Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy:
• przedmiotem umowy jest towar wykonany na indywidualne zamówienie Konsumenta
• towar po dostarczeniu został trwale połączony z innymi rzeczami.
4. Reklamacje (rękojmia)
4.1. Podstawa reklamacji
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za wady fizyczne lub prawne towaru na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.
Reklamacja może dotyczyć w szczególności:
• uszkodzenia produktu
• niezgodności towaru z umową
• wad fabrycznych.
4.2. Zgłoszenie reklamacji
Reklamację należy zgłosić:
• drogą elektroniczną na adres: reklamacje@alice-atelier.eu
• lub pisemnie.
W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:
• imienia i nazwiska
• numeru zamówienia
• opisu wady
• daty jej stwierdzenia
• żądania reklamacyjnego.
4.3. Rozpatrzenie reklamacji
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
W przypadku zasadnej reklamacji Sprzedawca:
• naprawi towar
• wymieni towar na nowy
• obniży cenę
• lub zwróci środki zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Reklamacje transportowe
W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu zaleca się:
• sporządzenie protokołu szkody z kurierem
• wykonanie dokumentacji zdjęciowej.
Zgłoszenie uszkodzenia transportowego przyspiesza proces reklamacyjny, ale nie jest warunkiem jej rozpatrzenia.
6. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka stanowi integralną część Regulaminu sklepu internetowego.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
Polityka obowiązuje od dnia jej publikacji na stronie sklepu.